Reparou — Blueprint da Plataforma (50 módulos)
Mapa completo "enterprise-ready" da plataforma — do nível conceitual de Shopify (varejo), Salesforce (vendas) e Clinicorp (clínicas). Atende de uma oficina de 2 boxes a redes com centenas de unidades.
Este documento é a north star de arquitetura, não o plano de construção. O plano faseado está em visao-produto.md; aqui cada módulo recebe um tag de fase: F1, F2 (profundidade operacional), F3 (diferencial/premium), F4 (ecossistema/escala).
Princípio de leitura
Isto não é um MVP — cada fase entrega produto final produtivo, completo do começo ao fim; o faseamento é ordem de construção, nunca licença para entregar raso. A armadilha de um mapa de 50 módulos é construir horizontalmente (todos os módulos rasos) em vez de verticalmente (a cunha funda primeiro). O blueprint existe para responder duas perguntas:
- O que precisa estar certo no dia 1 mesmo sem ser construído → as decisões de arquitetura da seção A.
- Onde cada feature futura vai morar → para que o F1 não pinte a plataforma num canto.
A. Core Platform — decisões de dia 1
Nada disso é visível ao cliente, e tudo isso é impossível de retrofitar barato. A F1 implementa o núcleo de cada um — completo, produtivo e definitivo — e o modelo de dados nasce certo.
| Módulo | Conteúdo | Fase | Decisão de dia 1 |
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| 1. Gestão de Empresas | Multiempresa, multiunidade, franquias, holdings, filiais, compartilhamento de dados, centralização financeira, consolidação de indicadores | F1 (1 unidade) / F3 (rede) | Multi-tenant com hierarquia de organização (holding → empresa → unidade) no schema desde o início, mesmo que a UI só exponha 1 unidade |
| Usuários e Segurança | Usuários ilimitados, perfis, grupos, permissões granulares, MFA, SSO, auditoria completa, histórico de alterações, LGPD, gestão de sessões | F1 (RBAC básico + audit log) / F2 (MFA) / F4 (SSO) | RBAC granular e audit log desde o dia 1 — auditoria não se adiciona retroativamente |
| Configurações | Parametrizações, templates, regras de negócio, fluxos personalizados, campos customizados, formulários customizados | F1 (templates) / F2 (campos customizados) / F3 (fluxos) | Entidades centrais (OS, orçamento, checklist) já nascem com suporte a campos customizados |
| 36. Gestão Documental | Contratos, laudos, PDFs, assinaturas | F2 | Storage de mídia/documentos atrelado a qualquer entidade desde o F1 (fotos de check-in já exigem isso) |
| 37. Workflow Engine | BPM, aprovações, regras, automações | F3 (engine genérico) | F1 usa automações hard-coded, mas disparadas por eventos de domínio — o event bus é a fundação do engine futuro |
| 38. Central de Comunicação | WhatsApp, email, SMS, push, voz | F1 (WhatsApp) / F2 (email, push) / F4 (SMS, voz) | Camada de mensageria abstraída por canal desde o início |
| 39. Integrações | ERP, bancos, marketplaces, seguradoras, catálogos, APIs públicas | F2+ | — |
| 46. Open Platform | API pública, webhooks, SDK, marketplace de apps | F4 | API-first desde o F1: a API pública futura é a mesma API que o frontend consome |
B. Clientes & Veículos
| Módulo | Conteúdo | Fase |
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| 2. CRM de Clientes | PF, PJ, frotistas, seguradoras, locadoras; timeline completa (financeiro, técnico, comercial); segmentação (VIP, inativos, potenciais, corporativos); campanhas e jornadas | F1 (cadastro + timeline + segmentação) / F2 (jornadas) |
| 3. CRM de Veículos | Placa, chassi, Renavam, motor, câmbio, versão; histórico (serviços, garantias, revisões, pneus, baterias, peças); documentação (CRLV, apólices, fotos, contratos); timeline da vida útil | F1 (cadastro + timeline) / F2 (documentação) |
C. Operação da Oficina
| Módulo | Conteúdo | Fase |
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| 4. Recepção e Check-in Digital | Fotos, vídeos, assinatura digital; checklist visual (carroceria, rodas, pneus, vidros, combustível); danos pré-existentes com marcação em imagem | F1 (fotos + checklist) / F2 (marcação em imagem) |
| 5. Diagnóstico e Inspeção | Checklists personalizados por categoria; inspeção digital (fotos, vídeos, áudios); diagnóstico assistido por IA; relatórios técnicos (PDF, portal, WhatsApp) | F2 (DVI) / F3 (IA) |
| 6. Orçamentação | Peças, serviços, pacotes; aprovação via portal/WhatsApp/assinatura digital; simulação de cenários; conversão orçamento → OS | F1 (núcleo da cunha) / F2 (simulações) |
| 7. Ordem de Serviço | Abertura → planejamento → execução → entrega; controle de peças, serviços, mão de obra, custos; fluxos customizáveis; timeline completa | F1 / F3 (fluxos customizáveis) |
| 8. Planejamento Operacional | Agenda (serviços, boxes, técnicos); capacidade e ocupação; previsão de gargalos | F1 (agenda) / F2 (capacidade) / F3 (previsão) |
| 9. Gestão de Boxes | Mapa visual (boxes, elevadores, equipamentos); monitoramento de ocupação e tempo parado | F2 |
| 10. Gestão de Técnicos | Especialidades, certificações; produtividade (horas apontadas × vendidas); performance (eficiência, retrabalho) | F2 |
| 11. Apontamento de Mão de Obra | Cronômetro, check-in/check-out; produtividade e ociosidade | F2 |
D. Suprimentos
| Módulo | Conteúdo | Fase |
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| 12. Estoque | Entradas, saídas; inventário rotativo e geral; lotes e rastreabilidade; curva ABC | F2 |
| 13. Catálogo de Peças | Base centralizada; compatibilidade marca/modelo/motor; aplicações; equivalências | F2 (básico) / F3 (base centralizada cross-tenant — alimenta o data lake) |
| 14. Compras | Solicitação, cotação, pedido, recebimento, conferência | F2 |
| 15. Fornecedores | Cadastro, performance, SLA, histórico | F2 |
| 40. Marketplace de Peças | Busca, comparação, compra, tracking — sem sair da OS | F3 (depende de API de peças no BR — questão aberta) |
| 41. Marketplace de Serviços | Terceirização: guinchos, funilarias, especialistas | F4 |
E. Financeiro
| Módulo | Conteúdo | Fase |
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| 16. Financeiro | Contas a receber/pagar, fluxo de caixa, conciliação, centros de custo, rateios | F1 (contas + caixa) / F2 (conciliação, rateios) |
| 17. Faturamento | NFS-e, NFC-e, boletos, PIX, cartões, recorrência | F1 (NFS-e/NF-e + PIX manual) / F2 (conciliação PIX, cartões, boletos) / F3 (recorrência) |
| 18. Controladoria | DRE, demonstrativos, orçamento empresarial, forecast | F2 (DRE) / F3 (forecast) |
| 19. Comissões | Mecânicos, consultores, gestores, equipes | F2 |
F. Verticais e Especializações
| Módulo | Conteúdo | Fase |
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| 20. Garantias | Controle, acionamentos, custos, histórico | F2 |
| 21. Gestão de Pneus | Vida útil, rodízio, desgaste, histórico | F3 (vertical) |
| 22. Gestão de Frotas | Empresas, contratos, veículos, motoristas, custo por veículo | F3 (módulo premium) |
| 23. Sinistros e Seguradoras | Orçamentos, aprovações, integrações, histórico | F3 (vertical funilaria) |
| 24. Lavação e Estética | Agendamentos, pacotes, recorrências | F3 (vertical) |
| 25. Centro Automotivo | Alinhamento, balanceamento, geometria, suspensão | F3 (vertical) |
G. Experiência do Cliente & Growth
| Módulo | Conteúdo | Fase |
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| 26. Portal do Cliente | Acompanhamento (OS, fotos, vídeos), aprovação, pagamentos, garantias — web por magic-link, sem app (o dono do veículo não instala nada) | F1 (link web) |
| 28. WhatsApp Omnichannel | Inbox, chatbot, IA, templates, campanhas (modelo Ogmma) | F1 (inbox + templates) / F2 (chatbot) / F3 (IA) |
| 29. CRM Comercial | Leads, funil, oportunidades, propostas | F2 |
| 30. Marketing | Automações, campanhas, remarketing, fidelização | F2 (automações básicas no F1) |
| 31. Pesquisa de Satisfação | NPS, CSAT, avaliações | F2 |
H. Inteligência
| Módulo | Conteúdo | Fase |
|---|
| 32. Business Intelligence | Dashboards, indicadores, metas, benchmarking | F2 |
| 33. IA Operacional | Diagnóstico assistido, consulta técnica, manual técnico, sugestão de serviços/peças, precificação | F3 |
| 34. IA Comercial | Upsell, cross-sell, recuperação de clientes, campanhas | F3 |
| 35. IA Financeira | Previsão de caixa, inadimplência, recomendações | F3 |
| 45. Data Platform | Data lake, data warehouse, machine learning, benchmark nacional | F3/F4 — o moat de longo prazo; eventos de domínio do F1 já alimentam a base |
| 50. Central de Comando (CEO Dashboard) | Hoje (carros, receita, ticket médio), operação (boxes, gargalos), financeiro (caixa, margem), comercial (conversão, retenção) + IA Copilot ("por que o faturamento caiu?", "quais clientes devo contatar?") | F2 (dashboard) / F3 (copilot) — o módulo mais importante para o dono |
I. Rede & Ecossistema
| Módulo | Conteúdo | Fase |
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| 42. Rede de Oficinas | Compartilhamento, benchmarking, compras coletivas | F4 |
| 43. Universidade Corporativa | Treinamentos, certificações, trilhas | F4 |
| 44. Central de Franquias | Governança, auditoria, padrões operacionais | F4 |
J. App da Oficina (único e multipapel)
| Módulo | Conteúdo | Fase |
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| 47. App da Oficina | Um app único cuja experiência se adapta ao papel logado — Mecânico (agenda, OS, checklist/DVI, fotos, apontamento, modo pátio), Consultor (recepção/check-in, orçamentos, aprovações, CRM), Gestor/Owner (KPIs, alertas, financeiro de leitura). Não há app do cliente — o dono do veículo usa só o Portal web. | F2 (o DVI móvel vive aqui) |
No F1, todas as personas usam o web app responsivo. O app único da oficina chega no F2, com a experiência montada por papel (RBAC) — um binário, não três apps. O dono do veículo nunca tem app: acompanha tudo pelo Portal web por magic-link.
Resumo do faseamento
| Fase | Tese | Módulos (nº) |
|---|
| F1 | Cunha: aprova orçamento pelo WhatsApp + fiscal transparente | 1*, 2, 3, 4, 6, 7, 8*, 16*, 17*, 26, 28*, 30* (núcleo completo e produtivo) |
| F2 | Profundidade operacional + experiência (DVI, estoque/compras, BI, app único da oficina) | 5, 9–15, 18–20, 29, 31, 32, 36, 47, 50* |
| F3 | Diferencial defensável (IA em 3 camadas, marketplace de peças, verticais, copilot, data platform) | 21–25, 33–35, 37, 40, 45, 50 |
| F4 | Ecossistema e escala (open platform, rede, franquias, marketplace de serviços) | 41–44, 46 |
* = núcleo do módulo entregue completo e acabado na fase indicada; as fases seguintes adicionam capacidades novas, nunca consertam o que já saiu.
O que diferencia este blueprint dos líderes mundiais
IA nativa (não acoplada), WhatsApp nativo (vantagem local que Tekmetric/Shopmonkey não têm), portal do cliente (web por magic-link, sem app) como cidadão de primeira classe, marketplace integrado e arquitetura de plataforma aberta — sobre um mercado brasileiro que ainda vende "OS + financeiro + estoque" (ver analise-mercado.md).