Mapa de jornada · operação da oficina

Do lead ao lucro, numa operação só

A jornada completa pelos olhos de quem toca a oficina — captação, OS, produção, faturamento e gestão num cockpit só. Etapa a etapa: o que entra, o que o sistema faz nos bastidores, com quais ferramentas, o que sai e como o operador se sente.

Cliente Oficina

Curva de emoção

Como o sentimento de quem opera evolui ao longo das 6 etapas — incluindo a tensão de esperar a aprovação.

Atento

Captação

Protegido

Recepção

Apreensivo

Decisão

Em ritmo

Produção

Realizado

Entrega

No comando

Gestão

Etapa 1 · Captação

Entrada do lead

🎯Atento

O contato cai sozinho na agenda — sem ninguém preso ao telefone.

Input

Chega uma mensagem no WhatsApp — dúvida, pedido de orçamento ou agendamento. Pode ser madrugada, pode ser pico do balcão.

Output

Lead registrado, qualificado e agendado — sem atendimento manual de primeira linha.

Processo

O chatbot (AutoIA) faz a triagem: responde horário, endereço e status de OS pela placa, e qualifica a intenção. Quando é agendar ou orçar, abre o contato no CRM e encaminha para um atendente. O cliente vira lead rastreável, com origem e histórico.

FerramentasChatbot AutoIACRM / contatosAgendaWhatsApp (wpp-gateway)

“O bot filtra o trivial e só me chega o que precisa de gente.”

Etapa 2 · Recepção

Check-in e abertura da OS

🛡️Protegido

O carro entra documentado — e a oficina já se blinda de disputa.

Input

O veículo chega ao balcão. É preciso registrar estado de entrada, km e abrir a ordem de serviço.

Output

OS aberta com prova visual e assinada do estado de entrada — risco jurídico reduzido a zero.

Processo

Check-in digital: fotos guiadas, checklist de avarias/combustível/painel e assinatura do cliente no tablet (com hash e trilha). A OS nasce vinculada a cliente, veículo e box; o sistema dispara o link de rastreio no WhatsApp. Tudo com contaId/unidadeId e audit log desde o primeiro clique.

FerramentasCheck-in fotográficoOrdem de ServiçoAlocação de boxAudit log

“Entrada toda fotografada e assinada: nunca mais ‘esse risco já estava aqui?’.”

Etapa 3 · Decisão

Diagnóstico e orçamento

⏳Apreensivo

O ponto de maior tensão: o orçamento foi, e agora espera-se o sim.

Input

O mecânico diagnostica; a oficina precisa transformar o laudo em orçamento e conseguir a aprovação rápido — orçamento parado é box parado.

Output

Orçamento aprovado vira OS de execução automaticamente — sem retrabalho nem digitação dupla.

Processo

Laudo de inspeção DVI (verde-amarelo-vermelho, com fotos); a AutoIA sugere diagnóstico e ajuda na precificação de peças e serviços. O orçamento sai no WhatsApp com link de aprovação item a item. O sistema avisa quando o cliente abre, aprova ou recusa — e a recusa fica registrada para follow-up.

FerramentasLaudo DVIAutoIA (diagnóstico + preço)Orçamento onlineWhatsApp

“Mandei pelo Whats e vi a aprovação chegar — sem ficar ligando atrás do cliente.”

Etapa 4 · Produção

Execução na oficina

🔧Em ritmo

A oficina entra em ritmo de pit stop — cada box rendendo.

Input

OS aprovada na fila. A equipe precisa executar, registrar mão de obra e consumir peças sem furar o estoque.

Output

Serviço executado com mão de obra e peças rastreadas — custo real da OS fechado, sem vazamento.

Processo

O pipeline de OS mostra cada carro por etapa (recebido → diagnóstico → execução → pronto). Mecânicos fazem apontamento de mão de obra; o consumo de peças baixa o estoque em tempo real e dispara compra/requisição quando falta. Boxes funcionam como pit stops, com responsável e tempo. Fotos de antes/depois alimentam o rastreio do cliente.

FerramentasPipeline de OSApontamento de mão de obraEstoque + comprasBoxes / pit stops

“Vejo o pátio inteiro num quadro só e sei exatamente onde cada carro está.”

Etapa 5 · Entrega

Faturamento e recebimento

💰Realizado

O serviço vira caixa — com a parte chata resolvida no clique.

Input

Carro pronto. Falta avisar o cliente, conferir a saída, fechar o financeiro e o fiscal.

Output

Receita reconhecida, nota emitida e comissão apurada — fechamento da OS sem planilha paralela.

Processo

Aviso "carro pronto" sai sozinho no WhatsApp. Check-out fotográfico simétrico ao check-in (entrada × saída) e km validado. A OS fecha em título a receber; recebimento em PIX/cartão/dinheiro, à vista ou parcelado, com recibo. Emissão fiscal (NF) pelo provider e cálculo de comissão do mecânico.

FerramentasAviso automáticoCheck-outFinanceiro (a receber)Fiscal / NFComissão

“Fechou a OS, saiu a nota e a comissão calculada — nada manual no fim do dia.”

Etapa 6 · Gestão

Pós-venda e comando

📈No comando

Com o operacional resolvido, a oficina enxerga o negócio — e cresce.

Input

O serviço acabou, mas o cliente, o caixa e a operação seguem. É hora de reter, medir e decidir.

Output

Cliente retido e a oficina governada por dados — do barulho no motor ao lucro no painel.

Processo

NPS dispara automático; detrator vira alerta de recuperação. A garantia fica registrada. Na controladoria, DRE e fluxo de caixa em tempo real; o BI mostra metas, ticket médio e ocupação de box. A AutoIA atua como copiloto: recomendações, alertas de inadimplência e oportunidades de upsell. Jornadas e campanhas trazem o cliente de volta sozinhas.

FerramentasNPS + garantiasControladoria (DRE)BI / metasAutoIA copilotoJornadas / campanhas

“Abro o cockpit de manhã e a IA já me diz onde olhar primeiro.”

O que sustenta a operação

Quatro fundações fazem a oficina rodar inteira no Reparou — e é o que nenhum sistema brasileiro entrega junto.

Cockpit em tempo real

Pátio, caixa, metas e ocupação de box numa Central de Operações viva — decisão com telemetria, não no escuro.

OficinaOS de ponta a ponta

Captação, OS, estoque, compras, financeiro e fiscal no mesmo fluxo — sem planilha paralela nem digitação dupla.

AutoIA como Chief Engineer

IA da triagem ao copiloto de gestão: diagnostica, precifica, recomenda e aponta inadimplência e upsell.

Multi-tenant e auditável

Toda operação isolada por conta/unidade, com audit log e eventos de domínio desde a primeira entidade.

A oficina que opera como uma equipe de corrida

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